Megacable chaféa, ¿fraude o negligencia? +
Esta es una queda pública, gracias a Dios vivimos en una era de libre expresión y absoluta libertad para expresar las cosas que vivimos. Durante varias ocasiones le he echado porras a Megacable por su servicio, del cual no tuve quejas hasta hace una semana. El punto es que no tengo una queja, si no cuatro y hoy me di cuenta que mucha gente en Xalapa, Veracruz, tiene quejas y múltiples cancelaciones de sus servicios. Voy a narrar lo que nos ha pasado.
Trasfondo: Debido a unos cambios normales en mi trabajo (cosa de pago de algunos clientes), retraso mi pago a megacable. Ellos justificadamente proceden al corte, desconectando mi cable de la toma externa bajo su control.
24 de septiembre: me dirijo a las oficinas de pago para liquidar mi adeudo. Me dicen que entre esa tarde y las siguientes 72 horas realizarán mi reconexión.
24 de septiembre: En mi oficina tengo problemas con megacable también. Nuestra conexión de internet de 4Mb no se mantiene en línea. Comienzo a llamar y no logran detectar la falla. Me sugieren una cantidad impresionante de pretextos ridículos, como que el cambio de una conexión pudo dañar un cable o que hay que resetear el modem, cosa que hago con frecuencia.
25 de septiembre: Mi jefe, quien es también un buen amigo, me comenta que su conexión en casa está fallando también y que de hecho tampoco tienen servicio de cable. Mi amigo pide a otro de mis compañeros que trabaje la queja.
A estas alturas yo tengo conocimiento de dos quejas cercanas además de la mía. Siento culpa porque yo recomendé a mi amigo y jefe que cambiara de Telmex a Megacable.
25 de septiembre: Después de mucho llamar y verificar, deduzco por mi propia cuenta que el desperfecto está en el ruteador inalámbrico Linksys que nos dan con la renta de internet. Me dicen que vaya a cambiarlo y, ojo, no me dan detalles extras. Hasta ese momento ni en mi casa ni en la oficina tenemos servicio… y tampoco en casa de mi amigo.
26 de septiembre: Pasadas las 72 horas de espera llamo y me dicen que, en mi caso, deberíamos de tener conexión, puesto que desde el 24 se reportaba como solicitud atendida. WTF! ¡Pero si no teníamos señal!
26 de septiembre: Me entero que en casa de mis suegros les han ido a instalar megacable, con casi una semana de retraso con el compromiso de una instalación express. Se les olvidó entregar el ruteador inalámbrico y la velocidad contratada de 4Mb no se alcanza, ni se acercan.
A estas alturas son 4 casos a mi alcance sin solución por parte de megacable.
26 de septiembre: Me confirman que van a atender mi solicitud (la de mi casa) y en el lapso del fin de semana tendremos cable, teléfono e internet.
28 de septiembre: Aun no hay cable en casade mi amigo y en la mia, no tenemos teléfono ni internet, en la oficina no tenemos respuesta acerca del ruteador inalámbrico (salvo que debo de debo llevarlo yo a cambiar) y la casa de mis suegros tiene la conexión cada vez más lenta.
28 de septiembre: Por la noche llamo para quejarme del servicio a mi casa y me dicen que aun no se cumplen las 72 horas de mi queja y que además el sistema reporta que estamos conectados desde el 24, cosa que no es cierta. Me generan una orden prioritaria de servicio para ser atendida el martes por la mañana.
29 de septiembre: Salgo fuera de la ciudad, pero mi esposa Akire espera que nos conecten. Pasadas las 2 de la tarde debe salir y no tenemos cable aun.
29 de septiembre: Regresando a Xalapa llamo desde casa de mis suegros para volver a reportar mi caso y me frecen disculpas por no atender mi queja. Se comprometen por tercera ocasión a resolver, esta vez con otra orden de prioridad, esta vez con un horario más justo: miércoles 30 de 9 a 10:30 de la mañana.
29 de septiembre: Terminando mi llamada asisto a mis suegros con su queja. La velocidad prometida de 4Mb no se alcanza y en cambio fluctúa de los 0.51 a los 0.82Mb/s. El muchacho de soporte intenta batearme echando la culpa al ruteador hasta que lo convenzo de medir el la velocidad. Comprueba que en sus medidas no rebasa los 0.71Mb y se disculpa. Se compromete a pasar la queja a informática.
29 de septiembre: A ese momento no han atendido a mi amigo en su casa, de hecho, dejaron plantada a una persona todo el día esperando por la visita técnica.
30 de septiembre: Pasada la 1 de la tarde, en mi casa, no hemos recibido atención. Preparo el ruteador de la oficina para ir a cambiarlo. En casa de mi amigo siguen esperando una visita de megacable, que no llega en todo el día. Llamo para tratar una vez más por teléfono y me dicen que generarán una nueva orden para ser atendida en las siguientes 72 horas. Desde luego que no lo acepto y decido quejarme en persona en el CIS.
Me dirijo al CIS de 20 de noviembre casi esquina con Ávila Camacho en Xalapa. Hago una enorme fila. Cuando por fin llego a caja, me toca presenciar la cancelación de una persona antes de mi. Mi sexto sentido me indica que podrían ser varios los que pasen situaciones similares.
Intento hacer mi cambio del ruteador y no me lo permiten. Me dicen que debo ir con una carta poder del titular. Se las armo de tos porque no me informaron de ello. Se ve que están hartos de quejas. Noto que tras de mi llega una mujer con un cablemodem para cancelar. El hombre que iba detrás de mi me dice “¡Porqué cree que estoy cancelando! Otra mujer me grita con una sonrisa sarcástica desde la otra ventanilla: “No me dejan cancelar, tampoco me devuelven dinero y llevo un mes de tratar de botarlos, pero no me dejan”.
Les aviso que trabajo en un periódico, que tengo dos blogs de buen tráfico y que voy a comenzar en Twitter una serie de quejas si no me resuelven en un minuto, plazo máximo que puedo darles. En ese tiempo llegan al menos 6 personas más para cancelar su servicio.
Por fin me dicen que mi queja será atendida en la tarde. A esta hora, la velocidad de conexión contratada de 10Mb/s es malamente de menos de 5.
Mi suegro y mi amigo no han sido atendidos en su servicio.
Lo que yo pienso es que no podemos ni debemos permitir que Megacable nos mantenga así. Si van a ofrecer servicios mejores que los de Telmex y hemos decidido cambiarnos de la telefónica de siempre a ellos, entonces deben cumplir con lo que prometen o atenerse a nuestra libre expresión de inconformidad.
Este espacio es para que lo expreses. Si tienes un blog, twitter o cuenta de facebook y estás inconforme con megacable, hazte escuchar.
Hace unos 8 años, 9 quizás contraté internet con Cablevisión y el día que cumplí el año estaba yo en la oficina de ellos, módem en mano para cancelar y desde ese día fui libre de la mediocridad de una empresa que busca clientes a toda costa pero sin tener la capacidad de darles el servicio que prometen.
Quizás Telmex no sea la octava maravilla pero superan por mucho en calidad y servicio a Cablevisión. Creo que Megacable es la misma gata revolcada, incluso, ahora, están asociados a través de Yoo. – Dios me libre de la hora de volver a manos de tan tercermundista empresa. Sigo teniendo el servicio de televisión con ellos pero siguen APESTANDO en el servicio y en la calidad, pero pues son más baratos que otras empresas de cable y… bue… ya qué… Pero puedo seguir sin ver tele pero ni sin internet…
Bueno, no soy de Mexico, pero me sorprende en gran manera la ineficiencia de ciertas empresas, y aveces no quejamos del sector publico y pensamos que lo privado es mejor, sin embargo, la ineficiencia no tiene lugar ni condicion.
Es necesario, denunciar este tipo de empresas que se valen en ciertas ocasiones publicidad engañosa para ofrecer algo que al final no cumplen, y mientras tanto hay que empezar no sé cuantas horas para que resuelvan un problema
Gracias por pasar por mi blog y comentar en el post
http://mozyto.wordpress.com/2009/08/21/cableras-en-mexico-mejorando-el-servicio/
He hecho actualizacion al post haciendo comentarios al respecto.
Saludos.
hola que tal, a mi me esta pasando algo similar y llamo y se la pasan diciendome que apague y prenda el modem y cosas asi. Mi pregunta es si fue posible que le solucionaran el problema o tuvo que cambiar de compañia?
ke bien pero ceken estos datos
http://jccc.activos-blog.com
les platico mis caso, resulta que llaman de ventas para ofrecernos probar su servicio de telefonía, nos dicen que estará a prueba por 1 mes el cual será totalmente gratis, me jefe acepta y esperamos pacientemente la conexión del teléfono.
al cabo de 2 meses llega una factura por 1 mes de uso de su servicio mas los costos de la instalación y hasta la propina del técnico que que nos atendió. el dato curioso es que el teléfono nunca fue instalado en las oficinas y claro nunca hicimos ni una sola llamada.
llamamos a ventas y nos dicen que en efecto tenemos que cubrir la factura o nos retirarían el servicio (que nunca tuvimos) le intente explicar inútilmente sin exito y no intente más sabia que ellos cobrarían a como diera lugar esa cantidad.
entonces recordé un caso similar de un amigo, pero a el le paso con AOL
sin mas ni mas me fui a las oficinas del consumidor para denunciar su poca ética y obvio el cobro de un servicio inexistente. en el tramite (que tengo que reconocer que fue rápido) conocí a varias personas en la misma situación y decidimos hacer una sola denuncia.
al cabo de 3 días me llamaron de las oficinas del consumidor para decirme que tenia una cita con los representantes de la empresa la semana entrante. acudimos todos los de la denuncia.
ellos afirmaban que solo cobraban lo justo por el servicio prestado. entonces muy amablemente les enseñe las fotos de la pésima instalación de los servicios del cable e internet y sin ninguna linea que llevara el teléfono (que también habían corroborado los del consumidor y habia un acta firmada que constaba lo dicho) y les hicimos ver que la demanda era por la propia incompetencia de la empresa.
al final con la cola entre las patas nos pagaron una indemnización por los tramites y perdieron un cliente importante que pagaba por año y donde cada año instalaban un modulo para contrataciones (gratis) y claro tuvieron que regresar el dinero que se les pago por adelantado y cancelar nuestro contrato.
jeje así que si tienen algún problema acudan a la secretaria del consumidor de verdad son de mucha ayuda. FELICES FIESTAS
Pues asi sera hasta que haya mas competitividad en el sector, o sea nuevas empresas que entreguen buen servicio, todas las empresas de internet tienen fallas, obviamente unas mas que otras y por eso hay que empujar a las empresas para que mejoren el servicio y la atencion de los clientes, tambien para no seguir generando monopolios. Si no apoyamos a las empresas nuevas no podremos tener mejoras por que no hay mas opciones, la mayoria de la gente contrata lo primero que encuentra o la compañia de siempre por no conocer mas y esto genera que haya problemas por incumplimiento de ambas partes, uno por no explicar bien las condiciones del servicio y el otro por exigir algo que no conoce a la hora de la contratacion. En conclusion debemos seguirnos quejando y buscar mas opciones para que lleguemos a tener servicios decentes!
Hola que tal,
Espero alguien me pueda ayudar con este tema: yo tengo el servicio de TELMEX de 2 mb, acabo de ver el de megacable de 10mb, y he estado investigando que tan buena opcion es realmente para ver si me cambio o no. YO utilizo principalmente el internet para jugar xbox live, por eso me gustaría tener 10 mb, alguien aquí me podría dcir si de verdad es posible jugar xbox live con megacable? o el problema de las ip fijas me afectaría? yo estoy en Queretaro y he escuchado caso de los dos lados, tanto a favor con en contra de Megacable, creen que valga la pena cambiarme a megacable por los 10 mb para el xbox live o mejor subir mi paquete en telmex a l de 5 mb??
Muchas Gracias!!
USSSH te comprendo totalmente, hace menos de 1 hr acabo de regresar de megacable… llegue con la intención de cambiar mi modem , ya que ha estado fallando mucho, al igual no me avisaron de la carta poder ni nada por el estilo.
Estuve formada casa 1 hr y si mucha gente frente mio cancelaba su servicio…cuando llegue me dijeron que no se podia sin carta poder o que yo fuera el titular, le dije que desde cuando hacian eso y me menciono que desde agosto del año pasado se habia implementado esa nueva polisa, le dije que , era raro ya que a mi novio le habian aceptado el cambio del modem sin ser titular y sin carta poder…en fin… le dije que traia mi credencial de lector y mi acta de nacimiento para que viera que si era hija del titular( mi madre).
Y la desgraciada me dijo: pues no se puede , si quiere pase con el jefe pero le va a decir lo mismo, haga lo que tenga que hacer.
Bueno espere, y delante mio estaba una pobre señora que desde hace 20 dias no tenia servicio ni de telefono, cable y menos internet y le estaban cobrando llamadas que ella nunca hizo (pinche gente), la “gerente” le insistia que alguien de su casa hizo las llamadas para que estas aparecieran, pero la señora decia que como si ella vive sola y nunca las hizo…al fin de cuentas le redujeron el adeudo a 200 pesos… que no tenia porque pagar.
Cuando me toco a mi, igual me dije que no se podia por la poliza, le pregunte que desde cuando tenian esa supuesta polisa y me dijo que desde que megacable existe que unos 20 años… (yo tengo 23…y no creo que sean tan viejos),
bueno le pregunte si podia leer esa clausula y me dijo que no la tenian, le dije que , como era posible que no tuvieran el manual de polisas y etc en la sucursal, al fin de cuentas me dijo que si tenian el manual pero que no se podia mostrar y que si queria verla que fuera a no se donde diablos derrepente mi madre me hablo por telefono mencionando que a ella la habia atendido telefonicamente un tipo de megacable y le dijo que no habia problema si solo entregaba copia de mi credencial de lector
le mencione esto a la señorita pero me dijo que esos era de otra sucursal o estado y que no se aplicaba en esa sucursal de veracruz (sucursal de diaz miron)…osea trabajan para la misma empresa pero cada quien hace lo que se le pegue la gana segun estado y sucursal?
Le di un gracias por nada y que es el colmo parece que uno trabaja para ellos…pinche gente
El caso es que sigo con el modem viejo y chafa de siempre,