Esta es una queda pública, gracias a Dios vivimos en una era de libre expresión y absoluta libertad para expresar las cosas que vivimos. Durante varias ocasiones le he echado porras a Megacable por su servicio, del cual no tuve quejas hasta hace una semana. El punto es que no tengo una queja, si no cuatro y hoy me di cuenta que mucha gente en Xalapa, Veracruz, tiene quejas y múltiples cancelaciones de sus servicios. Voy a narrar lo que nos ha pasado.
Trasfondo: Debido a unos cambios normales en mi trabajo (cosa de pago de algunos clientes), retraso mi pago a megacable. Ellos justificadamente proceden al corte, desconectando mi cable de la toma externa bajo su control.
24 de septiembre: me dirijo a las oficinas de pago para liquidar mi adeudo. Me dicen que entre esa tarde y las siguientes 72 horas realizarán mi reconexión.
24 de septiembre: En mi oficina tengo problemas con megacable también. Nuestra conexión de internet de 4Mb no se mantiene en línea. Comienzo a llamar y no logran detectar la falla. Me sugieren una cantidad impresionante de pretextos ridículos, como que el cambio de una conexión pudo dañar un cable o que hay que resetear el modem, cosa que hago con frecuencia.
25 de septiembre: Mi jefe, quien es también un buen amigo, me comenta que su conexión en casa está fallando también y que de hecho tampoco tienen servicio de cable. Mi amigo pide a otro de mis compañeros que trabaje la queja.
A estas alturas yo tengo conocimiento de dos quejas cercanas además de la mía. Siento culpa porque yo recomendé a mi amigo y jefe que cambiara de Telmex a Megacable.
25 de septiembre: Después de mucho llamar y verificar, deduzco por mi propia cuenta que el desperfecto está en el ruteador inalámbrico Linksys que nos dan con la renta de internet. Me dicen que vaya a cambiarlo y, ojo, no me dan detalles extras. Hasta ese momento ni en mi casa ni en la oficina tenemos servicio… y tampoco en casa de mi amigo.
26 de septiembre: Pasadas las 72 horas de espera llamo y me dicen que, en mi caso, deberíamos de tener conexión, puesto que desde el 24 se reportaba como solicitud atendida. WTF! ¡Pero si no teníamos señal!
26 de septiembre: Me entero que en casa de mis suegros les han ido a instalar megacable, con casi una semana de retraso con el compromiso de una instalación express. Se les olvidó entregar el ruteador inalámbrico y la velocidad contratada de 4Mb no se alcanza, ni se acercan.
A estas alturas son 4 casos a mi alcance sin solución por parte de megacable.
26 de septiembre: Me confirman que van a atender mi solicitud (la de mi casa) y en el lapso del fin de semana tendremos cable, teléfono e internet.
28 de septiembre: Aun no hay cable en casade mi amigo y en la mia, no tenemos teléfono ni internet, en la oficina no tenemos respuesta acerca del ruteador inalámbrico (salvo que debo de debo llevarlo yo a cambiar) y la casa de mis suegros tiene la conexión cada vez más lenta.
28 de septiembre: Por la noche llamo para quejarme del servicio a mi casa y me dicen que aun no se cumplen las 72 horas de mi queja y que además el sistema reporta que estamos conectados desde el 24, cosa que no es cierta. Me generan una orden prioritaria de servicio para ser atendida el martes por la mañana.
29 de septiembre: Salgo fuera de la ciudad, pero mi esposa Akire espera que nos conecten. Pasadas las 2 de la tarde debe salir y no tenemos cable aun.
29 de septiembre: Regresando a Xalapa llamo desde casa de mis suegros para volver a reportar mi caso y me frecen disculpas por no atender mi queja. Se comprometen por tercera ocasión a resolver, esta vez con otra orden de prioridad, esta vez con un horario más justo: miércoles 30 de 9 a 10:30 de la mañana.
29 de septiembre: Terminando mi llamada asisto a mis suegros con su queja. La velocidad prometida de 4Mb no se alcanza y en cambio fluctúa de los 0.51 a los 0.82Mb/s. El muchacho de soporte intenta batearme echando la culpa al ruteador hasta que lo convenzo de medir el la velocidad. Comprueba que en sus medidas no rebasa los 0.71Mb y se disculpa. Se compromete a pasar la queja a informática.
29 de septiembre: A ese momento no han atendido a mi amigo en su casa, de hecho, dejaron plantada a una persona todo el día esperando por la visita técnica.
30 de septiembre: Pasada la 1 de la tarde, en mi casa, no hemos recibido atención. Preparo el ruteador de la oficina para ir a cambiarlo. En casa de mi amigo siguen esperando una visita de megacable, que no llega en todo el día. Llamo para tratar una vez más por teléfono y me dicen que generarán una nueva orden para ser atendida en las siguientes 72 horas. Desde luego que no lo acepto y decido quejarme en persona en el CIS.
Me dirijo al CIS de 20 de noviembre casi esquina con Ávila Camacho en Xalapa. Hago una enorme fila. Cuando por fin llego a caja, me toca presenciar la cancelación de una persona antes de mi. Mi sexto sentido me indica que podrían ser varios los que pasen situaciones similares.
Intento hacer mi cambio del ruteador y no me lo permiten. Me dicen que debo ir con una carta poder del titular. Se las armo de tos porque no me informaron de ello. Se ve que están hartos de quejas. Noto que tras de mi llega una mujer con un cablemodem para cancelar. El hombre que iba detrás de mi me dice “¡Porqué cree que estoy cancelando! Otra mujer me grita con una sonrisa sarcástica desde la otra ventanilla: “No me dejan cancelar, tampoco me devuelven dinero y llevo un mes de tratar de botarlos, pero no me dejan”.
Les aviso que trabajo en un periódico, que tengo dos blogs de buen tráfico y que voy a comenzar en Twitter una serie de quejas si no me resuelven en un minuto, plazo máximo que puedo darles. En ese tiempo llegan al menos 6 personas más para cancelar su servicio.
Por fin me dicen que mi queja será atendida en la tarde. A esta hora, la velocidad de conexión contratada de 10Mb/s es malamente de menos de 5.
Mi suegro y mi amigo no han sido atendidos en su servicio.
Lo que yo pienso es que no podemos ni debemos permitir que Megacable nos mantenga así. Si van a ofrecer servicios mejores que los de Telmex y hemos decidido cambiarnos de la telefónica de siempre a ellos, entonces deben cumplir con lo que prometen o atenerse a nuestra libre expresión de inconformidad.
Este espacio es para que lo expreses. Si tienes un blog, twitter o cuenta de facebook y estás inconforme con megacable, hazte escuchar.
Aunque se encuentra aun en etapa de Beta, muy retrasada con respecto a su versión de Windows, me he decidido por fin a migrar de Firefox a Chrome en Snow Leopard. ¿La razón? Que me encuentro usando la versión Beta en el canal de desarrolladores, lo que me proporciona actualizaciones constantes. La versión 4.0.295.0 Dev del navegador de Google hoy me dio una muy grata sorpresa al encontrarme de manera flamante un sencillo pero por fin, existente, editor de marcadores, el cual me permitirá tener órden en mis ligas favoritas, las cuales sincronizaré con el chrome de mi vieja PC.
